Troubleshooting
Fehlerbehebung für das ENLYZE Edge Device.
Falls ein Edge Device in der ENLYZE App als offline angezeigt wird oder keine Verbindung bei der initialen Integration hergestellt werden kann, hilft dir die folgende Seite, schnell die Ursache zu finden und zu beheben.
Ab Werk ist die Netzwerkkommunikation eines Edge Devices eingeschränkt. Jedes Edge Device kann mit anderen Netzwerkteilnehmern kommunizieren, falls diese
sich im selben Netzwerk wie eines der Netzwerkinterfaces des Edge Devices befinden
über ein Gateway Zugriff auf das
Internet (eth0)Netzwerk des Edge Devices haben
Um aus anderen Netzwerken auf das Edge Device zuzugreifen, muss eine manuelle Route eingerichtet werden. Erfahre hier wie du Routen einrichten kannst.
Ausschlusskriterien:
Vor dem Troubleshooting über ENLYZE EDGE, überprüfe bitte folgende Punkte:
Wenn alle Punkte zutreffen, kannst du mit dem Diagnoseprozess starten.
Diagnose
Unser Diagnoseprozess hilft dir dabei, die Ursache für den Verbindungsfehler Schritt-für-Schritt einzugrenzen und zu beheben.
ENLYZE EDGE aufrufen und Diagnose Prozess beginnen
Rufe ENLYZE EDGE auf dem jeweiligen Edge Device auf. Falls du Hilfestellung benötigst, findest du hier den passenden Guide. Der Verbindungstest zur ENLYZE Manufacturing Data Platform wird automatisch gestartet, sobald du dich erfolgreich eingeloggt hast und stellt dar, in welchem Schritt die Verbindung fehlschlägt. Durch ein Klicken auf die Schaltfläche "Verbindung prüfen" kannst du jederzeit einen neuen Verbindungstest ausführen.
Die Verbindungstests bauen aufeinander auf und laufen sequenziell ab, sodass du dir sicher sein kannst, dass du das Troubleshooting an der richtigen Stelle startest. Behebe den ersten Fehler, der die angezeigt wird und prüfe erneut die Verbindung, um zu sicherzustellen, dass das Edge Device wieder mit der ENLYZE Manufacturing Data Platform verbunden ist.
Es kann sein, dass du die oben beschriebenen Schritte mehrmals durchlaufen musst, bis das Edge Device wieder online ist.
Erweiterter Troubleshooting Prozess
Arbeite Schritt-für-Schritt durch den im folgenden dargestellten Prozess.
Übersicht Firewall Einstellungen
Fehlerhafte Einstellungen in der Firewall sind der häufigste Grund, warum es zu einem Verbindungsproblem kommt. Stelle sicher, dass die folgenden Regeln eingestellt sind.
1.1.1.1
53 (DNS)
TCP und UDP
Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
8.8.4.4
53 (DNS)
TCP und UDP
Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
8.8.8.8
53 (DNS)
TCP und UDP
Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
iot-edge-1.enlyze.com (159.69.177.150)
51821 (Wireguard)
UDP
Datentransfer in die ENLYZE-Cloud, Edge Device-Konfiguration, Einspielen von Updates
ntp1.enlyze.com (157.90.230.207)
123 (NTP)
UDP
Synchronisierung Systemzeit
ntp2.enlyze.com (162.55.43.234)
123 (NTP)
UDP
Synchronisierung Systemzeit
Edge Devices müssen in der UDP Flood Attack Protection ausgenommen werden
Um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten, ist es notwendig, die Edge Devices im UDP Flood Protection-Modul zu whitelisten. Mehr Information findest du hier.
Falls das Verbindungsproblem nicht gelöst werden kann, du dir unsicher bist oder nicht weiterkommst, melde dich bei uns unter [email protected]. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter!
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