SPARK Troubleshooting Guide

Falls ein SPARK in der ENLYZE App als offline angezeigt wird oder keine Verbindung bei der initialen Integration hergestellt werden kann, hilft dir die folgende Seite, schnell die Ursache zu finden und zu beheben.

Ab Werk kann der SPARK ausschließlich mit Geräten aus denselben Netzwerken kommunizieren - dies gilt auch für ping Abfragen. Um aus anderen Netzwerken auf den SPARK zuzugreifen, muss eine manuelle Route eingerichtet werden. Erfahre hier wie Routen eingerichtet werden können.

Vorbereitende Prüfungen:

Bevor du mit der eigentlichen Diagnose beginnst, überprüfe bitte diese grundlegenden Punkte:

• Ist der SPARK mit Strom versorgt? → Der SPARK ist mit Strom versorgt, wenn vorne links eine grüne LED dauerhaft leuchtet.

• Ist das Ethernet-Kabel korrekt angeschlossen? → Das Ethernet-Kabel mit Internetzugang muss im SPARK-Port mit der Aufschrift „Internet“ eingesteckt sein. ⚠️ Über alle anderen Ports am SPARK kann kein Internet-Uplink hergestellt werden.

• Ist das andere Ende des Ethernet-Kabels korrekt angeschlossen? → Prüfe, ob das Kabel mit einem aktiven Netzwerkport mit Internetzugang verbunden ist (z. B. Switch, Router oder Wanddose).

Wenn alle Punkte zutreffen, kannst du mit dem Diagnoseprozess starten.

Diagnose Prozess

Unser Diagnoseprozess hilft dir dabei, die Ursache für den Verbindungsfehler Schritt-für-Schritt einzugrenzen und zu beheben.

Öffne die ENLYZE EDGE Benutzeroberfläche

Falls du die ENLYZE EDGE Benutzeroberfläche noch nicht geöffnet hast, erfährst du hier, wie du darauf zugreifen kannst.

Du kannst immer wieder einen neuen Verbindungstest durchführen, indem du auf Verbindung prüfen klickst.

Übersicht Diagnose Prozess

Arbeite Schritt-für-Schritt durch den im folgenden dargestellten Prozess.

Falls das Verbindungsproblem nicht gelöst werden kann, du dir unsicher bist oder nicht weiterkommst, melde dich bei uns unter [e-mail] – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter!

Übersicht Firewall Einstellungen

Fehlerhafte Einstellungen in der Firewall sind der häufigste Grund, warum es zu einem Verbindungsproblem kommt. Stelle sicher, dass die folgenden Regeln eingestellt sind.

Host	Port	Transport	Zweck
1.1.1.1	53 (DNS)	TCP und UDP	Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
8.8.4.4	53 (DNS)	TCP und UDP	Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
8.8.8.8	53 (DNS)	TCP und UDP	Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
iot-edge-1.enlyze.com (159.69.177.150)	51821 (Wireguard)	UDP	Datentransfer in die ENLYZE-Cloud, SPARK-Konfiguration, Einspielen von Updates
ntp1.enlyze.com (157.90.230.207)	123 (NTP)	UDP	Synchronisierung Systemzeit
ntp2.enlyze.com (162.55.43.234)	123 (NTP)	UDP	Synchronisierung Systemzeit

SPARKs müssen in der UDP Flood Attack Protection ausgenommen werden

Um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten, ist es notwendig, die SPARKs im UDP Flood Protection-Modul zu whitelisten. Mehr Information findest du hier.