Troubleshooting

Falls ein SPARK in der ENLYZE App als offline angezeigt wird oder keine Verbindung bei der initialen Integration hergestellt werden kann, hilft dir die folgende Seite, schnell die Ursache zu finden und zu beheben.

Ab Werk kann der SPARK ausschließlich mit Geräten aus denselben Netzwerken kommunizieren - dies gilt auch für ping Abfragen. Um aus anderen Netzwerken auf den SPARK zuzugreifen, muss eine manuelle Route eingerichtet werden. Erfahre hier wie Routen eingerichtet werden können.

Ausschlusskriterien:

Vor dem Troubleshooting über ENLYZE EDGE, überprüfe bitte folgende Punkte:

• Ist der SPARK mit Strom versorgt? → Der SPARK ist mit Strom versorgt, wenn vorne links eine grüne LED dauerhaft leuchtet.

• Ist das Ethernet-Kabel korrekt angeschlossen? → Das Ethernet-Kabel mit Internetzugang muss im SPARK-Port mit der Aufschrift „Internet“ eingesteckt sein. ⚠️ Über alle anderen Ports am SPARK kann kein Internet-Uplink hergestellt werden.

• Ist das andere Ende des Ethernet-Kabels korrekt angeschlossen? → Prüfe, ob das Kabel mit einem aktiven Netzwerkport mit Internetzugang verbunden ist (z. B. Switch, Router oder Wanddose).

Wenn alle Punkte zutreffen, kannst du mit dem Diagnoseprozess starten.

Diagnose

Unser Diagnoseprozess hilft dir dabei, die Ursache für den Verbindungsfehler Schritt-für-Schritt einzugrenzen und zu beheben.

ENLYZE EDGE aufrufen und Diagnose Prozess beginnen

Rufe ENLYZE EDGE auf dem jeweiligen SPARK auf. Falls du Hilfestellung benötigst, findest du hier den passenden Guide. Der Verbindungstest zur ENLYZE Manufacturing Data Platform wird automatisch gestartet, sobald du dich erfolgreich eingeloggt hast und stellt dar, in welchem Schritt die Verbindung fehlschlägt. Durch ein Klicken auf die Schaltfläche "Verbindung prüfen" kannst du jederzeit einen neuen Verbindungstest ausführen.

Die Verbindungstests bauen aufeinander auf und laufen sequenziell ab, sodass du dir sicher sein kannst, dass du das Troubleshooting an der richtigen Stelle startest. Behebe den ersten Fehler, der die angezeigt wird und prüfe erneut die Verbindung, um zu sicherzustellen, dass der SPARK wieder mit der ENLYZE Manufacturing Data Platform verbunden ist.

Es kann sein, dass du die oben beschriebenen Schritte mehrmals durchlaufen musst, bis der SPARK wieder online ist.

Erweiterter Troubleshooting Prozess

Arbeite Schritt-für-Schritt durch den im folgenden dargestellten Prozess.

Übersicht Firewall Einstellungen

Fehlerhafte Einstellungen in der Firewall sind der häufigste Grund, warum es zu einem Verbindungsproblem kommt. Stelle sicher, dass die folgenden Regeln eingestellt sind.

Host	Port	Transport	Zweck
1.1.1.1	53 (DNS)	TCP und UDP	Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
8.8.4.4	53 (DNS)	TCP und UDP	Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
8.8.8.8	53 (DNS)	TCP und UDP	Auflösung von Hostnamen zu IP-Adressen
iot-edge-1.enlyze.com (159.69.177.150)	51821 (Wireguard)	UDP	Datentransfer in die ENLYZE-Cloud, SPARK-Konfiguration, Einspielen von Updates
ntp1.enlyze.com (157.90.230.207)	123 (NTP)	UDP	Synchronisierung Systemzeit
ntp2.enlyze.com (162.55.43.234)	123 (NTP)	UDP	Synchronisierung Systemzeit

SPARKs müssen in der UDP Flood Attack Protection ausgenommen werden

Um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten, ist es notwendig, die SPARKs im UDP Flood Protection-Modul zu whitelisten. Mehr Information findest du hier.

Falls das Verbindungsproblem nicht gelöst werden kann, du dir unsicher bist oder nicht weiterkommst, melde dich bei uns unter [e-mail] – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter!